Conditions d'utilisation

1.1 Définitions

Astartelux Jewelry – promoteur de l'offre actuelle, propriétaire du site www.astartelux.com et de la marque Astartelux Jewelry, elle est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro A42977, et dont le siège social est situé au 11, Rue Evrard KETTEN, L 1856 Luxembourg.

Site – Site Internet www.astartelux.com.

Client – toute personne majeure ayant la capacité juridique nécessaire pour passer et exécuter une commande et qui passe une commande auprès d'Astartelux Jewelry.

Produit – objet d'une ou plusieurs commandesLa configuration de tous les produits est prédéfinie par Astartelux JewelryLes emballages et autres accessoires ne sont pas considérés comme des produits.

Configuration du produit - sélection complète des paramètres qui définissent les dimensions, la composition et la qualité du produit:taille, alliages, pierres précieuses et qualité des pierres précieuses.

Produit Personnalisé – un produit dont la configuration est définie par le ClientToute modification par le Client d'un ou plusieurs des paramètres de configuration du produit ou la demande d'inscription personnalisée a pour effet de le transformer en un produit personnalisé.

Produit fini – Tous les produits sont fabriqués sur commandeLeur description sur le site n'a qu'une valeur indicative et peut légèrement différer du produit fini, notamment:

- poids total du produit fini:une marge de 20% d'écart est acceptée par rapport au poids total tel que décrit sur le bon de commande.

- poids total et/ou dimensions des diamants contenus dans le produit fini:une marge de 3% de différence est acceptée par rapport au poids total et/ou dimensions des diamants tels que décrits sur le bon de commande.

- poids total et/ou dimensions des pierres précieuses autres que les diamants contenus dans le produit fini :une marge de différence de 10 % est acceptée par rapport au poids total et/ou aux dimensions des pierres précieuses autres que les diamants telles que décrites sur le bon de commande

- dimensions des perles contenues dans le produit fini:une marge de 5% d'écart est acceptée par rapport aux dimensions des perles telles que décrites sur le bon de commande

- dimensions du produit fini ; une marge de 5% de différence est acceptée par rapport aux dimensions du produit telles que décrites sur le bon de commande.

Une description détaillée du produit fini est établie suite à sa fabrication selon les caractéristiques réelles et précises du produit fini.

Toute différence entre la description détaillée du produit fini et la description du produit sur le bon de commande et comprise dans les fourchettes indiquées ci-dessus n'aura aucune incidence sur le prix du produit fini.

Les images et les animations vidéo des produits sont présentées à titre purement illustratifLes dimensions des produits dépendent de la taille choisie et sont précisées dans leurs descriptifsLes vraies couleurs et leur intensité peuvent différer de celles affichées sur un écran, car chaque écran a des propriétés d'affichage différentes et les paramètres standards n'existent pas.

Astartelux Jewelry décline toute responsabilité en cas de différence entre les images des produits tels que présentés sur le site et les produits finis.

1.2Portée

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par Astartelux JewelryToute commande confirmée par le Client vaut acceptation pleine et irrévocable des présentes Conditions Générales de Vente de la part du Client, au même titre qu'une signature manuscrite et ne peut être remise en cause.Aucune exception aux présentes conditions générales ne sera admise sauf si elle a été expressément convenue par écrit.Les dispositions qui ne font pas l'objet d'une exception restent pleinement applicables.

1.3Modifications

Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout momentLes CGV applicables à une commande sont celles en vigueur sur le site au moment de la validation de cette commande.

1. PRIX

2.1Tarification des produits

Les prix des produits sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprisesLes prix sont valables pour toute commande à destination des pays de l'Union Européenne.

Les prix sont calculés par notre système automatisé qui intègre la fluctuation quotidienne des prix du marché des matériaux constitutifs (métaux précieux et pierres précieuses)En conséquence, les prix des produits sont mis à jour après chaque variation du taux de change des matières constitutives.

Les prix affichés sur le site au moment de la validation d'une commande sont considérés comme définitifs.

1. COMMANDE

3.1Passer une commande

Pour être effective, une commande doit être confirmée par le ClientEn confirmant une commande, le Client déclare ce qui suit:

- être âgé d'au moins 18 ans, avoir la capacité juridique nécessaire pour passer et exécuter toute commande et agir dans le strict cadre des nécessités personnelles

- avoir pris connaissance et avoir accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente

Astartelux Jewelry ne peut pas traiter une commande avant la réception d'un acompte égal au moins à la moitié du prix total de la commandeUne fois la réception de cet acompte confirmée, le Client sera informé que la commande est en cours de traitement.

Une commande en attente de versement d'un acompte reste valable pendant un délai de sept joursPassé ce délai de sept jours, la commande peut être considérée comme expirée et est annuléeDans le cas où le Client souhaite toujours commander le(s) produit(s) en question ou si le paiement arrive après le délai de sept jours tel qu'indiqué ci-dessus, il doit reconfirmer la commandeSi, en raison de variations de prix, le montant total de la nouvelle commande est supérieur au montant déjà payé pour la commande annulée, même s'il s'agit d'un ou plusieurs produits identiques, la différence de prix reste à la charge du Client.Dans le cas contraire, la différence sera remboursée.

Dans le cas où une erreur serait découverte dans la description ou le prix d'une commande, la commande ne pourra être traitée tant que l'erreur n'aura pas été rectifiée.Dans un tel cas, la commande erronée sera annulée et le Client aura la possibilité de confirmer une nouvelle commande ou d'être intégralement remboursé de l'intégralité des sommes versées au titre de la commande annulée.

1. PAIEMENT

4.1Méthodes de payement

Toutes les commandes sont payables par virement bancaireLes coordonnées bancaires sont indiquées sur les bons de commandeIl est impératif que le numéro de référence d'une commande apparaisse sur tous les virements bancaires relatifs à cette commandeLes cartes-cadeaux Astartelux Jewelry sont également un mode de paiement accepté.

4.2Cartes cadeaux

Astartelux Jewelry fournit des cartes-cadeaux à ses clients dans différentes dénominationsLes cartes cadeaux sont envoyées par courrier express à l'adresse de livraison indiquée par le Client dès réception d'un montant correspondant à la valeur faciale de la carte cadeau commandée.

La carte cadeau sert de moyen de paiement pour les commandes en saisissant un code de sécurité qui se trouve sur la carte au moment de la validation de la commandeLe montant correspondant à la carte cadeau est déduit du montant total de la commandeUne commande peut être réglée avec plusieurs cartes cadeauxSi la valeur totale de la ou des cartes cadeaux est supérieure au montant total de la commande, un avoir du montant restant sera établi au nom du Client passant la commande.

Les cartes cadeaux Astartelux Bijoux sont nominativesUne carte cadeau ne peut être utilisée que par la personne désignée par le Client achetant la carte comme étant le bénéficiaire de la carte au moment de l'achatAucune information à caractère personnel n'est indiquée sur la carte, et les informations ne sont utilisées que pour assurer la sécurité d'utilisation des cartes cadeaux et pour éviter tout risque de fraude en raison de cartes volées ou de codes de sécurité compromis.

Une carte cadeau non utilisée pourra être intégralement remboursée sur simple demande du Client acheteurLa carte cadeau sera annulée sur demande et le remboursement effectué au plus tard 30 (trente) jours après par virement bancaire au profit du compte bancaire détenu au nom du Client ayant acheté la carte cadeauLes virements sur des comptes bancaires au profit de tiers ne sont pas possibles.

En cas d'annulation ou de retour d'une commande payée partiellement ou totalement par carte cadeau, le remboursement du montant payé par carte cadeau s'effectuera uniquement sous forme d'avoir au nom du Client ayant effectué la commande.

4.3 Cartes-cadeaux promotionnelles

Les cartes-cadeaux promotionnelles sont des cartes-cadeaux offertes gratuitement par Astartelux JewelryLes cartes cadeaux promotionnelles ne sont pas nominativesIls peuvent être utilisés par tous et pour toute commandeLes cartes cadeaux promotionnelles ne sont pas cumulables, ni entre elles ni avec toute autre offre promotionnelleEn cas d'annulation ou de retour d'une commande payée partiellement avec une carte cadeau promotionnelle, le remboursement du montant payé avec la carte cadeau promotionnelle ne sera effectué que par un avoir libellé au nom de la personne qui a passé la commande. commandeLa date d'expiration de cette note de crédit sera la même que la date d'expiration de la carte-cadeau promotionnelle originale dont l'utilisation a rendu nécessaire l'établissement de la note de crédit.

1. LIVRAISON

5.1Lieu de livraison

Une commande est envoyée à l'adresse de livraison indiquée par le ClientAstartelux Jewelry décline toute responsabilité en cas d'erreurs de frappe de la part du Client, ou de toutes conséquences découlant de ces erreurs en termes de retard ou d'erreur de livraison.Dans ces hypothèses, les frais éventuels de réexpédition seront à la charge du Client.

Il appartient au Client de s'assurer que toutes les mesures sont prises pour prendre livraison de la commandeEn cas de non-livraison du fait du Client (absence de trois tentatives de convocation d'un rendez-vous de livraison, expiration du délai imparti pour retirer le colis après avoir été informé de la tentative de livraison), la commande sera retournée par le société de transport jusqu'à Astartelux Jewelry et sera à la disposition du client dans les locaux d'Astartelux JewelryLa commande pourra être réexpédiée au Client sur simple demande suite au paiement des frais de réexpédition

5.2Retards

Les délais de fabrication des produits sont donnés à titre indicatif.

Le délai de livraison d'une commande ne peut excéder 30 (trente) jours à compter de la date de réception par Astartelux Jewelry du paiement intégral de la commande.Au-delà de ce délai, le Client a le droit, s'il le souhaite, d'accorder une prolongation à Astartelux Jewelry ou d'annuler la commande.

La date de livraison est considérée comme la date à laquelle le transporteur tente pour la première fois de livrer à l'adresse de livraison indiquée par le Client.

5.3Réception de la commande

Le Client devra vérifier l'état et la conformité des produits finis à réceptionIl doit alors accepter formellement la livraison en signant le bordereau de livraison fourni par le transporteurAucune réclamation ultérieure sur l'état des produits livrés ne sera acceptée, la vérification de l'état des produits étant réputée effectuée à la signature du bon de livraison.

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le Client procédera à son ouverture en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des produits.En cas de détérioration des produits lors du transport, le Client devra refuser le colis endommagé et mentionner « refusé car endommagé » sur le bordereau de livraison.

Dans le cas où le Client n'est pas le destinataire de la commande, il appartient au Client de s'assurer que le destinataire du colis a pris connaissance des dispositions des présentes CGV relatives à la procédure de réception du colis.

5.4Propriété – Risques

Le transfert de propriété des produits s'opère au paiement intégral du prix.

Le transfert des risques des produits s'effectue à la livraison des produits.

1. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1Droit légal de rétractation

Conformément à l'article 55 §1 de la loi luxembourgeoise relative au commerce numérique du 14 août 2000, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de sept jours, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalitésConformément à l'article 55 §4b de la même loi, le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu au §1 pour les contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du client ou hautement personnalisés.

6.2Extension du droit de rétractation

Outre le droit légal de rétractation, Astartelux Jewelry offre au Client la possibilité de retourner le produit commandé sans justification ni motif, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la première date de réception du produit.En ce qui concerne les produits personnalisés, l'exception au droit de rétractation prévue à l'article 6.1reste applicable.

6.3Produits non conformes et défauts apparents

Dans le cas où le produit fini ne serait pas conforme ou présenterait des défauts de fabrication apparents, le Client dispose d'un délai de 7 (sept) jours après réception pour retourner le produit.

Le constat de conformité des produits finis repose sur les dispositions de l'article 1.1 des présentes Conditions Générales relatives aux produits finis.

Astartelux Jewelry s'engage à choisir de rembourser, échanger ou réparer gratuitement tout produit défectueux ou non conforme.

6.4Conditions de retour

Pour exercer le droit de retour, le Client doit respecter les conditions suivantes:

- le bijou retourné doit être dans son état d'origine, sans trace d'utilisation, et avec l'étiquette attachée comme preuve qu'il n'a pas été utilisé

- le bijou doit être retourné avec tous les éléments qui l'accompagnent sans exception (emballage, accessoires, certificats, notices explicatives et facture d'origine) et tous ces éléments doivent être en parfait état.

6.5Retourner un produit

L'article à retourner doit être envoyé au siège d'Astartelux Joaillerie au 11, Rue Evrard KETTEN, L1856 Luxembourg.

Astartelux Jewelry décline toute responsabilité en cas de détérioration du produit, des accessoires ou de l'emballage retourné, y compris le vol ou la perte.

6.6Remboursement

Dès réception, le produit retourné sera inspecté par les spécialistes de Astartelux JewelryL'inspection est effectuée sur la base d'images haute définition du produit prises avant son expéditionUne fois la conformité du produit retourné confirmée, y compris l'absence de tout signe d'usure ou de toute modification ou interférence, et si le produit respecte les conditions nécessaires pour ouvrir droit à un remboursement, Astartelux Jewelry procédera au remboursement de la commande.

Le remboursement est effectué au plus tard 30 (trente) jours après réception du produit retourné par virement sur un compte bancaire au nom du Client ayant passé la commandeLes virements sur un compte bancaire au nom d'une autre personne que celle qui a passé la commande ne sont pas possibles.

6.7Frais de retour

Dans le cas d'un retour de produit pour remboursement sans justificatif, les frais de retour sont à la charge du ClientLorsqu'un produit a été retourné mais ne remplit pas les conditions pour avoir droit à un remboursement, le remboursement ne sera pas effectuéLe produit en question reste la propriété du Client et sera renvoyé après paiement des frais d'expédition.

1. GARANTIE

7.1Vices cachés

Tous les produits sont garantis à vie contre les vices cachésAstartelux Jewelry s'engage à choisir de rembourser, échanger ou réparer gratuitement tout produit défectueuxDans un tel cas, tous les frais, y compris les frais d'expédition, sont à la charge d'Astartelux Jewelry.

7.2Limite de garantie

La garantie ne s'applique pas si le défaut signalé par le Client résulte:

- l'usure normale ou le vieillissement du produit

- utilisation inhabituelle ou inappropriée du produit

- les dommages causés par négligence

- dommages accidentels

- les dommages intentionnels

- les dommages dus à un entretien inadéquat ou à l'absence d'entretien

- modifications ou réparations du produit par un tiers non autorisé

1. JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit luxembourgeoisEn cas de litige, les tribunaux luxembourgeois sont seuls compétents.

1. DIVERS

Si l'une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales est déclarée illégale, nulle ou inopposable pour quelque cause que ce soit et s'il n'est pas possible de lui substituer légalement une clause raisonnable d'effet similaire (ce que les parties permettront à tout tribunal saisi du litige concerné de faire , dans la mesure permise par la loi applicable), cette clause sera réputée susceptible d'être supprimée des présentes Conditions générales, ce qui n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres clauses dans toute la mesure possible en vertu de la loi applicable.

L'inexécution, la nullité ou l'invalidité de l'une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales n'entraînera en aucun cas une impossibilité d'exécution, la nullité ou la non-validité des autres clauses des présentes Conditions Générales.Dans le cas où l'impossibilité d'exécution, la nullité ou la non validité d'une clause ne fait aucun doute, cette clause sera réputée non écrite.

Sauf stipulation expresse contraire, le défaut d'exiger l'exécution d'une obligation ou le défaut d'appliquer une pénalité ne vaut en aucun cas renonciation à tout autre droit.