Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article 55 §1 de la loi luxembourgeoise relative au commerce numérique du 14 août 2000, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de sept jours, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalités. Conformément à l'article 55 §4b de la même loi, le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu au §1 pour les contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du client ou hautement personnalisés.

Extension du droit de rétractation

Outre le droit légal de rétractation, Astartelux Jewelry laisse au Client la possibilité de retourner le produit commandé sans justification ni motif, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la première date de réception du produit. En ce qui concerne les produits personnalisés, l'exception au droit de rétractation prévue à l'article 6.1. reste applicable.

Produits non conformes et défauts apparents

Dans le cas où le produit fini ne serait pas conforme ou présenterait des défauts de fabrication apparents, le Client dispose d'un délai de 7 (sept) jours après réception pour retourner le produit.

Le constat de conformité des produits finis repose sur les dispositions de l'article 1.1 des présentes Conditions Générales relatives aux produits finis.

Astartelux Jewelry s'engage à choisir de rembourser, échanger ou réparer gratuitement tout produit défectueux ou non conforme.

Conditions de retour

Pour exercer le droit de retour, le Client doit respecter les conditions suivantes:

- le bijou retourné doit être dans son état d'origine, sans trace d'utilisation, et avec l'étiquette attachée comme preuve qu'il n'a pas été utilisé

- le bijou doit être retourné avec tous les éléments qui l'accompagnent sans exception (emballage, accessoires, certificats, notices explicatives et facture d'origine) et tous ces éléments doivent être en parfait état.

Retourner un produit

L'article à retourner doit être envoyé au siège social d'Astartelux Joaillerie au 11, Rue Evrard KETTEN, L1856 Luxembourg.

Astartelux Jewelry décline toute responsabilité en cas de détérioration du produit, des accessoires ou de l'emballage retourné, y compris le vol ou la perte.

Remboursement

Dès réception, le produit retourné sera inspecté par les spécialistes d'Astartelux Jewelry. L'inspection est effectuée sur la base d'images haute définition du produit prises avant son expédition. Une fois la conformité du produit retourné confirmée, y compris l'absence de tout signe d'usure ou de toute modification ou interférence, et si le produit respecte les conditions nécessaires pour ouvrir droit à un remboursement, Astartelux Jewelry procédera au remboursement de la commande.

Le remboursement est effectué au plus tard 30 (trente) jours après réception du produit retourné par virement sur un compte bancaire au nom du Client ayant passé la commande. Les virements sur un compte bancaire au nom d'une autre personne que celle qui a passé la commande ne sont pas possibles.

Frais de retour

En cas de retour d'un produit pour remboursement sans justification, les frais de retour sont à la charge du Client. Lorsqu'un produit a été retourné mais ne remplit pas les conditions pour avoir droit à un remboursement, le remboursement ne sera pas effectué. Le produit en question reste la propriété du Client et sera renvoyé après paiement des frais d'expédition.